Disclaimer, veiligheid & deelnamevoorwaarden

1WOW Reizen als reisorganisator

WOW Reizen kan bij reizen waarbij verschillende reisdiensten worden gecombineerd optreden als organisator van een pakketreis.

Wanneer sprake is van een pakketreis is WOW Reizen verantwoordelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die onderdeel vormen van de pakketreis, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regeling.

Voor de uitvoering van onze reizen werken wij samen met zorgvuldig geselecteerde professionele partijen, waaronder vervoerders, accommodaties, sportaanbieders, instructeurs, gidsen, skischolen, surfscholen en andere lokale partners.

Het feit dat onderdelen van een reis feitelijk door deze partijen worden uitgevoerd, doet geen afbreuk aan de wettelijke verantwoordelijkheid die WOW Reizen als organisator tegenover de reiziger heeft.

2VvKR

WOW Reizen is aangesloten bij de Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties (VvKR).

VvKR is een branchevereniging voor kleinschalige en gespecialiseerde reisorganisaties.

Het lidmaatschap van VvKR staat los van de insolventiebescherming. De financiële bescherming van daarvoor in aanmerking komende reizen van WOW Reizen wordt geregeld via VZR Garant, overeenkomstig de voorwaarden van de toepasselijke garantieregeling.

WOW Reizen onderschrijft het belang van professioneel, zorgvuldig, verantwoord en duurzaam reisorganisatorschap.

3VZR Garant – bescherming van reisgelden

WOW Reizen is aangesloten bij VZR Garant.

Voor boekingen waarop de garantieregeling van toepassing is, vallen betaalde reisgelden onder de garantieregeling van VZR Garant overeenkomstig de voorwaarden en beperkingen van die regeling.

VZR Garant biedt bescherming wanneer WOW Reizen wegens financieel onvermogen de overeengekomen reisdiensten niet, niet volledig en/of niet tijdig kan uitvoeren.

Afhankelijk van de omstandigheden en de garantieregeling kan dit betekenen dat betaalde reisgelden worden terugbetaald, de reis alsnog wordt uitgevoerd en/of voor noodzakelijke repatriëring wordt gezorgd.

De garantie is uitsluitend van toepassing wanneer aan de voorwaarden van de garantieregeling van VZR Garant is voldaan.

Op de boekingsbevestiging en factuur wordt, wanneer de garantie van toepassing is, vermeld dat de garantieregeling van VZR Garant van toepassing is.

De volledige en actuele garantieregeling is beschikbaar via VZR Garant.

4Deelname en eigen verantwoordelijkheid

Iedere deelnemer is verplicht zich gedurende de gehele reis te houden aan de geldende gedrags- en veiligheidsregels.

Redelijke aanwijzingen van WOW Reizen, de school, docenten, reisbegeleiders, instructeurs, vervoerders, accommodaties en andere betrokken professionals dienen te worden opgevolgd.

Van deelnemers wordt verwacht dat zij zich verantwoordelijk gedragen en hun eigen veiligheid, die van andere deelnemers en die van derden niet onnodig in gevaar brengen.

Deelnemers dienen rekening te houden met hun eigen vaardigheden, conditie en persoonlijke grenzen.

Wanneer een deelnemer zich onveilig voelt, geblesseerd raakt, gezondheidsklachten ervaart of twijfelt of deelname aan een activiteit verantwoord is, dient dit zo snel mogelijk te worden gemeld bij een begeleider of instructeur.

5Sportieve en avontuurlijke activiteiten

Sport, uitdaging en avontuur kunnen een belangrijk onderdeel vormen van een WOW-reis.

Afhankelijk van de reis kunnen activiteiten worden aangeboden zoals skiën, snowboarden, surfen, suppen, snorkelen, zwemmen, hiken, fietsen, watersport, strandsport en andere sportieve, culturele of recreatieve activiteiten.

Aan dergelijke activiteiten kunnen risico’s verbonden zijn die ondanks passende voorzorgsmaatregelen niet volledig kunnen worden uitgesloten.

WOW Reizen streeft ernaar activiteiten te laten plaatsvinden onder passende omstandigheden, met geschikt materiaal en, waar de aard van de activiteit dit vereist, onder professionele of daarvoor aangewezen begeleiding.

Deelnemers zijn verplicht veiligheidsvoorschriften en aanwijzingen van instructeurs en begeleiders op te volgen.

WOW Reizen, een instructeur of een begeleider kan deelname aan een activiteit beperken, aanpassen of weigeren wanneer deelname naar redelijk oordeel niet verantwoord of veilig is.

Veiligheid gaat altijd vóór deelname aan het oorspronkelijke programma.

6Minderjarige deelnemers

Veel deelnemers aan WOW-reizen zijn minderjarig.

Voor deelname dient, voor zover wettelijk of contractueel vereist, toestemming te zijn verleend door een ouder, verzorger of andere wettelijk vertegenwoordiger.

Ouders/verzorgers en deelnemers zijn verantwoordelijk voor het tijdig, volledig en naar waarheid verstrekken van informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om deelname veilig en verantwoord te kunnen organiseren.

Bij schoolreizen werkt WOW Reizen samen met de verantwoordelijke school en de door de school aangewezen docenten en begeleiders.

De verdeling van taken en verantwoordelijkheden tussen WOW Reizen en de school kan nader worden vastgelegd in de overeenkomst met de betreffende school.

7Gezondheid, medicatie en bijzondere omstandigheden

Een veilige en passende begeleiding begint bij goede informatie.

De deelnemer en, bij minderjarigheid, diens ouder(s)/verzorger(s) zijn verantwoordelijk voor het vooraf tijdig, volledig en naar waarheid verstrekken van informatie die redelijkerwijs relevant is voor veilige deelname aan de reis en de aangeboden activiteiten.

Hieronder kunnen onder meer vallen:

allergieën, medicijngebruik, dieetvereisten, lichamelijke beperkingen en andere omstandigheden waarvoor tijdens de reis bijzondere aandacht, aanpassingen of ondersteuning noodzakelijk kunnen zijn.

Wanneer bijzondere begeleiding of ondersteuning nodig is, dient vooraf met WOW Reizen en/of de verantwoordelijke school te worden besproken of en onder welke voorwaarden deze ondersteuning tijdens de reis kan worden geboden.

Medicatie dient in beginsel door de deelnemer zelf te worden meegenomen en gebruikt overeenkomstig het voorschrift van arts en/of apotheek, tenzij vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

Medische en andere bijzondere persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

8Alcohol, drugs en gedrag

WOW Reizen geeft jongeren vrijheid binnen duidelijke grenzen.

Bij jongeren- en schoolreizen kunnen daarom strikte gedragsregels gelden.

Wanneer voor een reis een zero-tolerancebeleid geldt, is het bezit, gebruik, verstrekken of onder invloed zijn van alcohol, drugs en andere verboden of verdovende middelen gedurende de reis niet toegestaan.

Ook geweld, bedreiging, intimidatie, vernieling, diefstal, ernstig grensoverschrijdend gedrag en gedrag waardoor de veiligheid of het welzijn van andere deelnemers in gevaar wordt gebracht, worden niet geaccepteerd.

Bij overtreding kan WOW Reizen, waar passend in overleg met de verantwoordelijke school en/of ouder(s)/verzorger(s), maatregelen treffen.

Afhankelijk van de ernst van de overtreding kan dit onder meer leiden tot een waarschuwing, aangepaste deelname, uitsluiting van activiteiten, verscherpt toezicht of voortijdige beëindiging van deelname aan de reis.

Wanneer als rechtstreeks gevolg van ernstig verwijtbaar gedrag extra kosten moeten worden gemaakt, kunnen deze voor zover wettelijk en contractueel toegestaan aan de deelnemer en/of diens ouder(s)/verzorger(s) worden doorberekend.

9Vrijheid binnen duidelijke grenzen

WOW Reizen vindt het belangrijk dat jongeren tijdens een reis zelfstandigheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid ervaren.

Afhankelijk van leeftijd, bestemming, programma en afspraken met de school kunnen deelnemers daarom binnen vooraf vastgestelde grenzen zelfstandig of in kleine groepen vrije tijd krijgen.

De voorwaarden en afspraken hierover worden vooraf of tijdens de reis duidelijk gecommuniceerd.

Deelnemers blijven verplicht zich te houden aan lokale wetgeving, gedragsregels, afgesproken gebieden, verzamelmomenten, bereikbaarheidseisen en instructies van WOW Reizen en/of de school.

Vrijheid betekent bij WOW ook verantwoordelijkheid nemen voor jezelf en voor elkaar.

10Programma en programmawijzigingen

Het programma van iedere WOW-reis wordt zorgvuldig samengesteld.

Tijdens een reis kunnen zich omstandigheden voordoen waardoor een onderdeel niet, niet volledig of niet op de oorspronkelijk geplande wijze kan worden uitgevoerd.

Dit kan bijvoorbeeld het gevolg zijn van weersomstandigheden, veiligheidsrisico’s, ziekte, gewijzigde lokale omstandigheden, gewijzigde openingstijden, vervoersproblemen, onvoldoende beschikbaarheid, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden.

WOW Reizen kan het programma aanpassen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

De veiligheid en het welzijn van deelnemers hebben altijd prioriteit boven het oorspronkelijke programma.

Wanneer een overeengekomen reisdienst niet overeenkomstig de pakketreisovereenkomst kan worden uitgevoerd, handelt WOW Reizen overeenkomstig haar wettelijke verplichtingen.

Waar redelijkerwijs mogelijk wordt gezocht naar een passend alternatief.

11Onvermijdbare en buitengewone omstandigheden

Tijdens of voorafgaand aan een reis kunnen zich onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen waarop WOW Reizen redelijkerwijs geen invloed heeft en waarvan de gevolgen ondanks redelijke maatregelen niet konden worden vermeden.

Hieronder kunnen afhankelijk van de omstandigheden bijvoorbeeld vallen: ernstige natuurrampen, extreme weersomstandigheden, ernstige veiligheidsproblemen, grote verstoringen van vervoer, bepaalde overheidsmaatregelen en andere uitzonderlijke gebeurtenissen.

In dergelijke situaties handelt WOW Reizen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en spant WOW Reizen zich in om passende maatregelen te nemen en waar nodig hulp en bijstand te bieden.

De wettelijke rechten van reizigers blijven onverkort van toepassing.

12Uitvoering door externe partners

WOW Reizen werkt samen met professionele externe dienstverleners zoals vervoerders, accommodaties, sportaanbieders, skischolen, surfscholen, instructeurs, gidsen en lokale partners.

Deze partijen kunnen voor hun diensten aanvullende veiligheids- en gebruiksvoorschriften hanteren.

Deelnemers zijn verplicht deze voorschriften op te volgen voor zover deze redelijk zijn en niet in strijd zijn met de overeenkomst of dwingend recht.

Wanneer een dienst onderdeel vormt van een door WOW Reizen georganiseerde pakketreis, blijft WOW Reizen verantwoordelijk voor de uitvoering van die reisdienst voor zover de wet deze verantwoordelijkheid bij de organisator legt.

13Problemen tijdens de reis

Wanneer een deelnemer constateert dat een onderdeel van de reis niet wordt uitgevoerd zoals overeengekomen, dient dit zonder onnodige vertraging te worden gemeld bij WOW Reizen en/of de aangewezen reisleiding.

Hierdoor krijgt WOW Reizen de gelegenheid de situatie te beoordelen en waar nodig binnen een redelijke termijn een passende oplossing te bieden.

Bij urgente veiligheids- of gezondheidsproblemen dient onmiddellijk contact te worden opgenomen met de reisleiding, begeleiders of lokale hulpdiensten.

WOW Reizen biedt bij pakketreizen hulp en bijstand overeenkomstig haar wettelijke verplichtingen.

14Persoonlijke eigendommen

Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van persoonlijke eigendommen, waaronder geld, identiteits- en reisdocumenten, mobiele telefoons, elektronica, kleding, bagage en eigen sportuitrusting.

WOW Reizen adviseert waardevolle spullen zoveel mogelijk thuis te laten en, waar aanwezig, gebruik te maken van kluisjes of beveiligde opslagmogelijkheden.

WOW Reizen is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen voor zover de schade niet het gevolg is van een omstandigheid waarvoor WOW Reizen op grond van de wet of overeenkomst aansprakelijk is.

15Reisdocumenten

De deelnemer en/of diens ouder(s)/verzorger(s) is verantwoordelijk voor het tijdig beschikken over geldige en voor de betreffende reis vereiste reisdocumenten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Hieronder kunnen onder meer vallen:

een geldig paspoort of identiteitsbewijs, eventuele visa, toestemming voor het reizen met minderjarigen en andere documenten die voor de bestemming noodzakelijk zijn.

WOW Reizen verstrekt vooraf de informatie over reisdocumenten en formaliteiten waartoe zij op grond van toepasselijke wetgeving verplicht is.

16Verzekeringen

Voor iedere WOW-reis wordt aangegeven welke verzekeringen eventueel onderdeel vormen van de reissom.

Wanneer een verzekering niet uitdrukkelijk schriftelijk als onderdeel van de reis is opgenomen, is de deelnemer en/of diens ouder(s)/verzorger(s) verantwoordelijk voor het afsluiten van passende verzekeringen.

Afhankelijk van de reis kan dekking noodzakelijk of wenselijk zijn voor onder meer medische kosten in het buitenland, repatriëring, ongevallen, aansprakelijkheid, bagage en annulering.

Voor wintersportreizen dient de verzekering, wanneer deze niet door WOW Reizen is geregeld, uitdrukkelijk voldoende dekking te bieden voor de wintersportactiviteiten waaraan wordt deelgenomen en voor noodzakelijke medische hulp, reddingskosten en repatriëring voor zover relevant.

De deelnemer en/of ouder(s)/verzorger(s) is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de voorwaarden, dekkingen en uitsluitingen van de eigen verzekering.

17Aansprakelijkheid

WOW Reizen is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van haar contractuele en wettelijke verplichtingen.

Wanneer sprake is van een pakketreis is WOW Reizen als organisator verantwoordelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die onderdeel vormen van de pakketreis overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regeling.

WOW Reizen is niet aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan de deelnemer zelf kan worden toegerekend of voortvloeit uit omstandigheden waarvoor WOW Reizen wettelijk niet aansprakelijk is.

Het bewust negeren van veiligheidsvoorschriften, gedragsregels of redelijke aanwijzingen van begeleiders en instructeurs kan bij de beoordeling van aansprakelijkheid worden meegewogen voor zover de wet dit toestaat.

Eventuele contractuele beperkingen van aansprakelijkheid gelden uitsluitend voor zover deze op grond van toepasselijk Nederlands en Europees recht zijn toegestaan.

Niets in deze voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid van WOW Reizen uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

18Calamiteiten en noodsituaties

Wanneer zich tijdens een reis een calamiteit, ongeval of andere urgente situatie voordoet, kan WOW Reizen maatregelen treffen die naar redelijk oordeel noodzakelijk zijn voor de veiligheid en het welzijn van de deelnemer of groep.

Dit kan afhankelijk van de omstandigheden bijvoorbeeld bestaan uit:

het inschakelen van medische hulp of hulpdiensten, contact met lokale autoriteiten, het aanpassen of beëindigen van een activiteit, het wijzigen van vervoer of accommodatie of het treffen van andere noodzakelijke veiligheidsmaatregelen.

Bij minderjarige deelnemers zal WOW Reizen zich, waar de omstandigheden dit redelijkerwijs toelaten, inspannen om de verantwoordelijke school en/of ouder(s)/verzorger(s) zo spoedig mogelijk te informeren.

In een acute noodsituatie staat noodzakelijke hulpverlening altijd voorop.

19Prijzen en inbegrepen onderdelen

WOW Reizen communiceert vooraf welke reisdiensten onderdeel vormen van de reis en welke prijs daarvoor geldt.

De reisovereenkomst en/of boekingsbevestiging vermeldt welke onderdelen bij de reissom zijn inbegrepen en welke eventuele optionele diensten afzonderlijk kunnen worden gekozen.

Verplichte en onvermijdbare kosten worden overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving in de gecommuniceerde prijs verwerkt of duidelijk kenbaar gemaakt.

20Betalingen en VZR Garant

Voor betalingen en aanbetalingen gelden naast de overeenkomst en reisvoorwaarden de voorwaarden van de garantieregeling van VZR Garant voor zover deze garantie op de boeking van toepassing is.

WOW Reizen hanteert voor door VZR Garant gedekte boekingen betalings- en aanbetalingsvoorwaarden die aansluiten bij de actuele voorwaarden van de garantieregeling.

De toepasselijkheid van VZR Garant wordt, waar van toepassing, duidelijk vermeld op de boekingsbevestiging en factuur.

De deelnemer, ouder/verzorger, school of andere contractspartij dient de betalingsvoorwaarden en betaaltermijnen zoals opgenomen in de overeenkomst en factuur in acht te nemen.

21Annulering, wijzigingen en overdracht

De voorwaarden voor annulering, wijziging en eventuele overdracht van een reis worden geregeld in de toepasselijke Algemene Reisvoorwaarden en de specifieke reisovereenkomst.

Wanneer sprake is van een pakketreis blijven de wettelijke rechten van de reiziger ten aanzien van onder meer annulering, overdracht, prijswijzigingen, wezenlijke wijzigingen van de overeenkomst en onvermijdbare en buitengewone omstandigheden onverkort van toepassing.

Deze wettelijke rechten worden door deze Disclaimer, Veiligheid & Deelnamevoorwaarden niet uitgesloten.

22Privacy en persoonsgegevens

Voor de organisatie en veilige uitvoering van reizen verwerkt WOW Reizen persoonsgegevens van deelnemers.

WOW Reizen verwerkt deze gegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en haar Privacyverklaring.

Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met scholen, begeleiders, vervoerders, accommodaties, activiteitenaanbieders, verzekeraars, medische hulpverleners of andere betrokken partijen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en dit noodzakelijk is voor de organisatie of uitvoering van de reis, veiligheid van deelnemers of naleving van wettelijke verplichtingen.

Voor medische en andere bijzondere persoonsgegevens gelden aanvullende wettelijke eisen.

23Foto, video en promotioneel materiaal

Tijdens WOW-reizen kunnen foto’s en video-opnamen worden gemaakt.

Het maken en gebruiken van herkenbaar beeldmateriaal voor promotionele of commerciële doeleinden vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de daarvoor door WOW Reizen gehanteerde toestemmings- en privacyprocedure.

Wanneer toestemming vereist is, kan een deelnemer en/of diens wettelijk vertegenwoordiger deze toestemming weigeren zonder dat dit gevolgen heeft voor deelname aan de reis.

24Klachten

WOW Reizen wil problemen bij voorkeur direct tijdens de reis oplossen.

Een klacht of geconstateerde tekortkoming dient daarom zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de reisleiding of het daarvoor aangegeven contactpunt, zodat WOW Reizen de mogelijkheid krijgt om een passende oplossing te bieden.

Wanneer een klacht tijdens de reis niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan deze na afloop schriftelijk worden ingediend overeenkomstig de toepasselijke klachtenprocedure en Algemene Reisvoorwaarden.

De wettelijke rechten van de reiziger blijven daarbij onverminderd van toepassing.

25Toepasselijke documenten

Deze Disclaimer, Veiligheid & Deelnamevoorwaarden vormen een aanvulling op onder meer:

• de Algemene Reisvoorwaarden van WOW Reizen;
• de specifieke reisovereenkomst en/of boekingsbevestiging;
• de vooraf verstrekte informatie over de betreffende reis;
• het toepasselijke standaardinformatieformulier wanneer sprake is van een pakketreis;
• de Privacyverklaring van WOW Reizen;
• de voorwaarden van de VZR Garantieregeling voor zover deze van toepassing is;
• en eventuele aanvullende gedrags-, veiligheids- en deelnemersregels voor de betreffende reis.

Bij strijdigheid met dwingend Nederlands of Europees recht prevaleert het toepasselijke dwingende recht.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.