Algemene reisvoorwaarden

1Definities

Organisator: WOW Reizen, met de hierboven vermelde bedrijfsgegevens.

Reiziger: iedere persoon die met de Organisator een overeenkomst met betrekking tot een Reis wil sluiten en iedere persoon die op grond van de overeenkomst het recht heeft om te reizen;

Reisdienst: de diensten die onderdeel zijn van de reis, zoals personenvervoer, autohuur, accommodatie en excursies.

Reisdienstverlener: de dienstverlener die een onderdeel van de Reis uitvoert, zoals accommodatieverschaffers, vervoerders, externe gidsen, etc..

Overeenkomst: de overeenkomst die betrekking heeft op de geboekte Reis, inclusief deze Voorwaarden.

Schriftelijk: op schrift of langs elektronische weg waaronder per e-mail.

Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.

Pakketreis: een pakketreis in de zin van de wet.

Reis: een Pakketreis of indien de Voorwaarden hierop van toepassing zijn verklaard een enkele Reisdienst.

Werkdagen: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen, binnen werktijden (9u-17u Nederlandse tijd).

2Toepasselijkheid voorwaarden

2.1 Pakketreizen

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle door WOW Reizen aangeboden of met WOW Reizen overeengekomen Pakketreizen.

2.2 Reisdiensten

Deze voorwaarden kunnen tevens van toepassing worden verklaard op reisdiensten die geen pakketreis vormen. Titel 7a van boek 7 Burgerlijk Wetboek waarin regels staan over pakketreisovereenkomsten is in dat geval niet van toepassing. Voor deze reisdiensten geldt geen bescherming bij insolventie van WOW Reizen, tenzij uitdrukkelijk in het aanbod is vermeld welke partij dekking biedt en dit volgt uit de garantie- of verzekeringsvoorwaarden.

2.3 Afwijkende en aanvullende voorwaarden

Afwijkende of aanvullende afspraken worden vóór de boeking duidelijk gemaakt en schriftelijk overeengekomen. Zij kunnen niet afdoen aan dwingende wettelijke rechten van de reiziger. Deze versie geldt voor nieuwe overeenkomsten waarbij zij vóór de boeking is verstrekt; zij wijzigt bestaande boekingen niet eenzijdig.

3Totstandkoming Overeenkomst

3.1 Inhoud aanbod

De aangeboden reis omvat enkel de diensten en voorzieningen die in de offerte en publicaties van WOW Reizen uitdrukkelijk zijn omschreven. Informatie in publicaties van reisdienstverleners zijn geen onderdeel van het aanbod, ongeacht of er een link naar is opgenomen in het aanbod van WOW Reizen. De vermelde reisduur staat aangegeven in hele dagen, waarbij de dag van vertrek en aankomst als hele dagen worden geteld.

3.2 Vrijblijvend aanbod

Het aanbod van WOW Reizen is vrijblijvend en kan na aanvaarding tot 17.00 uur van de eerstvolgende Werkdag worden herroepen door WOW Reizen.

3.3 De boeking

De overeenkomst komt tot stand zodra de reiziger het aanbod aanvaardt, onder het vooraf kenbaar gemaakte voorbehoud van beschikbaarheid. Een informatieaanvraag of vrijblijvende aanmelding is nog geen definitieve boeking. WOW Reizen maakt vooraf duidelijk welke handeling een bindende boeking oplevert.

3.4 Kennelijke fouten

Kennelijke fouten in het aanbod binden WOW Reizen niet. Indien er reden is tot twijfel dient de reiziger navraag te doen.

3.5 Voorkeuren

Aan voorkeuren die de reiziger doorgeeft kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij WOW Reizen schriftelijk heeft bevestigd aan de voorkeur te voldoen. De enkele vermelding als voorkeur op reisbescheiden en de boekingsbevestiging is hiertoe onvoldoende.

3.6 Bijzondere vereisten

Indien de reiziger bij de boeking medische vereisten of andere zwaarwegende belangen als ‘vereiste’ aan WOW Reizen kenbaar maakt, zal WOW Reizen beoordelen of deze hieraan kan voldoen. Indien WOW Reizen niet aan de vereisten kan of wil voldoen zal de overeenkomst niet tot stand komen. WOW Reizen kan een prijswijziging doorvoeren in verband met de aangegeven vereisten.

3.7 Bevestiging van de boeking

WOW Reizen stuurt na de boeking van de reis en de controle van beschikbaarheid een boekingsbevestiging.

3.8 Bedenktijd

Voor een online geboekte pakketreis geldt geen algemene wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Als WOW Reizen in het aanbod uitdrukkelijk een kosteloze bedenktijd toekent, geldt die afspraak en heeft zij voorrang op artikel 9 gedurende die termijn.

3.9 Minderjarigen

De persoon die boekt is meerderjarig. Voor een minderjarige deelnemer wordt de boeking gedaan of uitdrukkelijk goedgekeurd door een ouder of wettelijk vertegenwoordiger. WOW Reizen legt vast wie contractspartij en betalingsplichtige is.

3.10 Boeken voor een groep of school

Bij een groeps- of schoolboeking vermeldt de overeenkomst wie contractspartij en betalingsplichtige is. WOW Reizen en de school leggen vast wie de communicatie met ouders en deelnemers verzorgt. De boekende partij verstrekt de relevante reisvoorwaarden en reisgegevens aan de deelnemers en, bij minderjarigen, hun ouders of wettelijk vertegenwoordigers. Persoonlijke omstandigheden die voor een veilige uitvoering van belang zijn worden tijdig doorgegeven.

4Informatie door de Organisator

4.1 Reissom

Vermelde prijzen gelden per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

4.2 Informatie vóór en na de boeking

WOW Reizen verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst de wettelijk vereiste informatie, waaronder de inhoud en totale prijs van de reis, betalingsafspraken, annuleringsregeling, minimumaantal deelnemers indien van toepassing, reisdocumenten, verzekeringsmogelijkheden en garantieregeling. Na de boeking ontvangt de boekende partij een bevestiging en de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

4.3 Reisdocumenten

De reiziger dient gedurende de reis te beschikken over de noodzakelijke reisdocumenten, zoals een paspoort, visa, vaccinatiebewijzen, etc.. Gelet op het grote belang hiervan, dient de reiziger bij de officiële instanties te controleren of de informatie volledig en actueel is. De reiziger dient vóór de boeking van de reis te controleren of er voldoende tijd is om de benodigde reisdocumenten te verkrijgen. Als de reiziger de reis niet of niet geheel kan maken door het ontbreken van de juiste reisdocumenten, komen de kosten voor rekening van de reiziger.

4.4 Reisbescheiden

De reisbescheiden (vervoertickets, vouchers, etc.) worden uiterlijk 7 dagen voor vertrek aan de reiziger toegezonden, tenzij de factuur nog niet volledig is voldaan. Als de reiziger de reisbescheiden niet 5 dagen voor vertrek heeft ontvangen, dient deze WOW Reizen meteen op de hoogte te stellen.

4.5 Informatie over verzekeringen

WOW Reizen wijst de reiziger op de mogelijkheid om een annuleringsverzekering en een reisverzekering af te sluiten. WOW Reizen kan een dergelijke verzekering verplichten als de reiziger hier voor de boeking van op de hoogte is gesteld.

5Informatie door de Reiziger

5.1 Relevante informatie van de reiziger

De reiziger verstrekt tijdig juiste en relevante informatie die nodig is om de reis veilig uit te voeren, waaronder noodzakelijke informatie over gezondheid, vaardigheden en ondersteuningsbehoeften. WOW Reizen verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacyverklaring. Als essentiële informatie ontbreekt, bespreekt WOW Reizen eerst welke oplossing mogelijk is. Uitsluiting is alleen mogelijk wanneer dat noodzakelijk en redelijk is; eventuele kosten worden overeenkomstig de wet beoordeeld.

5.2 Verminderde mobiliteit zwangere vrouwen en ziekte

Reizigers met verminderde mobiliteit en hun begeleiders, zwangere vrouwen en reizigers met een ziekte die mogelijk effect heeft op de reis dienen dit bij het aangaan van de overeenkomst of in ieder geval zo spoedig mogelijk nadat de reiziger hiermee bekend is te melden bij WOW Reizen in verband met eventuele gevolgen voor de reis en in het bijzonder het luchtvervoer. Deze reizigers dienen zelf bij de vervoerder te verifiëren of er een medische verklaring nodig is om te mogen reizen.

6Betaling

6.1 Aanbetaling

De aanbetaling bedraagt €150 per deelnemer en maakt deel uit van de totale reissom. Zij is verschuldigd binnen veertien dagen na de definitieve boeking, tenzij vóór de boeking schriftelijk een andere termijn is overeengekomen. Bij gewone annulering door de reiziger wordt deze aanbetaling niet terugbetaald, met inachtneming van artikel 9. De aanbetaling is geen extra bedrag boven op de reissom of de procentuele annuleringskosten. Bij een wettelijk recht op kosteloze beëindiging of terugbetaling wordt ook de aanbetaling terugbetaald.

6.2 Restantbetaling

Het restant wordt uiterlijk zes weken vóór vertrek betaald, tenzij vóór de boeking schriftelijk een andere betalingsregeling is overeengekomen. Bij boeking binnen zes weken vóór vertrek is de volledige reissom direct verschuldigd. De overeengekomen betalingstermijnen staan in de boekingsbevestiging. Betaling in termijnen verandert de annuleringskosten niet.

6.3 Verzuim en rente

Bij overschrijding van een overeengekomen betalingstermijn kan WOW Reizen wettelijke rente in rekening brengen voor zover de reiziger volgens de wet in verzuim is. WOW Reizen stuurt zo nodig eerst een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn om alsnog te betalen.

6.4 Incassokosten

Buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend berekend voor zover wettelijk toegestaan. Bij een consument worden deze pas verschuldigd na een correcte schriftelijke aanmaning die na ontvangst ten minste veertien dagen geeft om zonder incassokosten te betalen. De kosten bedragen niet meer dan het wettelijke maximum.

6.5 Uitblijven van betaling

Als betaling ook na een vereiste aanmaning uitblijft, kan WOW Reizen de overeenkomst beëindigen voor zover de wet dat toelaat. In dat geval geldt artikel 9 voor de annuleringskosten. WOW Reizen brengt niet zowel de volledige reissom als de annuleringskosten in rekening voor dezelfde beëindiging.

7Indeplaatsstelling

7.1 Overdracht aan een andere deelnemer

De reiziger kan de pakketreis overdragen aan een persoon die aan alle deelnamevoorwaarden voldoet. De reiziger meldt dit op een duurzame gegevensdrager aan WOW Reizen binnen een redelijke termijn vóór vertrek. Een melding ten minste zeven dagen vóór vertrek is in ieder geval tijdig. WOW Reizen informeert over de daadwerkelijke kosten en praktische gevolgen van de overdracht.

7.2 Betaling en overdrachtskosten

De oorspronkelijke en de nieuwe reiziger zijn hoofdelijk aansprakelijk voor het nog verschuldigde deel van de reissom en de daadwerkelijke kosten van overdracht. Deze kosten zijn redelijk en niet hoger dan de werkelijk gemaakte kosten. WOW Reizen verstrekt een onderbouwing. Bij een geldige overdracht worden geen annuleringskosten volgens artikel 9 gerekend.

8Wijziging op verzoek van de Reiziger

8.1 Wijziging

De reiziger die de reis heeft geboekt, kan WOW Reizen verzoeken de overeenkomst te wijzigen. WOW Reizen is hier niet toe verplicht. WOW Reizen stelt de reiziger op de hoogte van de nieuwe reissom. Indien de reiziger akkoord gaat met de kosten van de wijziging zijn de nieuwe reissom en wijzigingskosten verschuldigd. Indien de nieuwe reissom lager uitvalt dan de oorspronkelijke reissom, wordt het verschil verrekend met de verschuldigde wijzigingskosten.

8.2 Wijziging vertrekdatum

Tenzij WOW Reizen aangeeft dat er sprake is van een omboeking, vormt de wijziging van de vertrekdatum de annulering van de bestaande overeenkomst en de totstandkoming van een nieuwe overeenkomst. De annuleringsregeling van artikel 9 [annuleringskosten] is op de geannuleerde overeenkomst van toepassing.

9Annulering door de Reiziger

9.1 Annulering melden

De reiziger kan vóór vertrek annuleren per e-mail aan het in de boekingsbevestiging vermelde e-mailadres of per brief aan het vestigingsadres van WOW Reizen. Vermeld de naam van de deelnemer, de reis en de vertrekdatum. De aantoonbare ontvangstdatum bij WOW Reizen bepaalt de annuleringskosten, ook buiten kantooruren. WOW Reizen bevestigt de ontvangst schriftelijk.

9.2 Annuleringskosten

Bij gewone annulering door de reiziger gelden per deelnemer de bedragen uit onderstaande staffel. De percentages worden berekend over de totale overeengekomen reissom van de geannuleerde deelnemer. De vertrekdag telt als dag nul. De aanbetaling van €150 wordt met de annuleringskosten verrekend en wordt niet boven op de percentages gerekend. De totale annuleringskosten zijn nooit hoger dan de reissom.

De aanbetaling is bij gewone annulering non-refundable, behoudens artikel 9.3, een uitdrukkelijk overeengekomen kosteloze bedenktijd en dwingende wettelijke rechten. De staffel moet een passende en gerechtvaardigde vergoeding opleveren, rekening houdend met de verwachte kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten. WOW Reizen verstrekt op verzoek een verantwoording en past de vergoeding aan voor zover de wet dat vereist.

Reeds betaalde bedragen worden verrekend. Een eventueel overschot wordt uiterlijk binnen veertien dagen na beëindiging terugbetaald; een eventueel tekort wordt schriftelijk gefactureerd.

9.3 Kosteloze beëindiging

De reiziger kan een pakketreis vóór vertrek zonder annuleringskosten beëindigen wanneer onvermijdbare en buitengewone omstandigheden op de bestemming of in de onmiddellijke omgeving aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de reis of het personenvervoer naar de bestemming. Ook andere wettelijke rechten op kosteloze beëindiging blijven gelden, waaronder de rechten uit artikelen 10 en 11. In deze gevallen betaalt WOW Reizen alle voor de reis ontvangen bedragen, inclusief de aanbetaling van €150, uiterlijk binnen veertien dagen terug. Bij beëindiging wegens de genoemde buitengewone omstandigheden bestaat geen recht op aanvullende schadevergoeding. Een regeling van het Calamiteitenfonds geldt alleen wanneer de betreffende reis aantoonbaar onder die dekking valt.

9.4 Vermindering van het aantal deelnemers

Wanneer één of meer deelnemers binnen een groepsboeking annuleren, geldt artikel 9.2 voor iedere geannuleerde deelnemer. Een afwijkende regeling voor een school- of groepsboeking geldt alleen als deze vóór de boeking duidelijk is verstrekt en schriftelijk overeengekomen, binnen de grenzen van de wet. De reissom van de overige deelnemers wordt niet automatisch verhoogd.

9.5 Annulering na omboeking

Bij omboeking leggen WOW Reizen en de reiziger schriftelijk vast welke betalings- en annuleringsafspraken gelden. Zonder zo’n afspraak wordt geen afwijkende minimumvergoeding toegepast. Dwingende wettelijke rechten op kosteloze beëindiging blijven bestaan.

9.6 Reistegoed en annuleringsverzekering

Een reistegoed uit coulance wordt alleen aangeboden met schriftelijke afspraken over bedrag, looptijd en gebruik. Het vervangt een wettelijk recht op terugbetaling alleen met instemming van de reiziger. Ziekte, letsel of een sterfgeval geven niet automatisch recht op kosteloze annulering bij WOW Reizen. Een annuleringsverzekering kan de kosten vergoeden als de reden onder de polis valt; de verzekeraar beoordeelt de dekking.

10Prijswijziging

10.1 Voorwaarden voor prijswijziging

WOW Reizen kan de prijs uitsluitend verhogen wanneer vóór de boeking uitdrukkelijk een recht op prijswijziging, een recht op overeenkomstige prijsverlaging en de berekeningsmethode zijn overeengekomen. Een verhoging kan uitsluitend samenhangen met gewijzigde vervoerskosten door brandstof of energie, relevante belastingen of vergoedingen van derden, of relevante wisselkoersen. WOW Reizen geeft uiterlijk twintig dagen vóór vertrek een duidelijke onderbouwing en berekening op een duurzame gegevensdrager. Zonder geldig overeengekomen prijswijzigingsbeding wordt de prijs niet verhoogd.

10.2 Prijsverhoging boven acht procent

Bij een prijsverhoging van meer dan 8% kan de reiziger de wijziging aanvaarden of kosteloos beëindigen volgens artikel 11. WOW Reizen betaalt bij beëindiging alle ontvangen reisbedragen, inclusief de aanbetaling, uiterlijk binnen veertien dagen terug.

10.3 Prijsverlaging

Wanneer een recht op prijsverhoging is overeengekomen, heeft de reiziger recht op een overeenkomstige prijsverlaging bij een daling van de genoemde kosten na de boeking en vóór vertrek. Uitsluitend daadwerkelijke administratieve kosten mogen van de terugbetaling worden afgetrokken. WOW Reizen verstrekt op verzoek bewijs van deze kosten.

11Wijziging door de Organisator

11.1 Wijzigingen

WOW Reizen kan voor aanvang van de reis eenzijdig kleine wijzigingen in de reis doorvoeren. De reiziger wordt hiervan op de hoogte gesteld.

11.2 Ingrijpende wijzigingen

Als WOW Reizen de voornaamste kenmerken ingrijpend moet wijzigen of niet aan een aanvaarde bijzondere vereiste kan voldoen, ontvangt de reiziger een duidelijke schriftelijke kennisgeving. Daarin staan de wijziging, een redelijke reactietermijn, de gevolgen van niet reageren en een eventuele vervangende reis met prijs. De reiziger kan aanvaarden of zonder annuleringskosten beëindigen. Bij lagere kwaliteit of kosten bestaat recht op passende prijsverlaging. Bij beëindiging betaalt WOW Reizen alle ontvangen bedragen, inclusief de aanbetaling, uiterlijk binnen veertien dagen terug. Een eventueel wettelijk recht op schadevergoeding blijft gelden.

12Annulering door de Organisator

12.1 Onvoldoende deelnemers

Voor iedere reis geldt een minimum van 40 deelnemers, tenzij vóór de boeking schriftelijk een ander minimum is overeengekomen. Bij minder dan 40 deelnemers behoudt WOW Reizen zich het recht voor de reis te annuleren. Het minimumaantal en de uiterste annuleringstermijn worden vóór de boeking meegedeeld en in de overeenkomst vermeld. WOW Reizen informeert de reiziger schriftelijk uiterlijk twintig dagen vóór vertrek bij reizen van meer dan zes dagen, zeven dagen vóór vertrek bij reizen van twee tot en met zes dagen en 48 uur vóór vertrek bij reizen van minder dan twee dagen. Bij annulering wegens onvoldoende deelnemers geldt de volledige terugbetaling uit artikel 12.3, inclusief de aanbetaling van €150.

12.2 Annulering i v m overmacht

WOW Reizen kan de overeenkomst vóór aanvang van de reis annuleren als WOW Reizen de overeenkomst niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

12.3 Terugbetaling

Bij annulering op grond van artikel 12.1 of 12.2 betaalt WOW Reizen alle voor de reis ontvangen bedragen, inclusief de aanbetaling van €150, uiterlijk binnen veertien dagen terug. In deze gevallen is geen aanvullende schadevergoeding verschuldigd. Andere wettelijke rechten blijven gelden.

12.4 Beëindiging door toedoen van de reiziger

Als de reiziger niet aan vooraf duidelijk meegedeelde deelnamevoorwaarden voldoet of essentiële onjuiste informatie heeft verstrekt, bespreekt WOW Reizen waar mogelijk eerst een oplossing. Wanneer beëindiging noodzakelijk en wettelijk toegestaan is, beoordeelt WOW Reizen de verschuldigde kosten overeenkomstig artikel 9 en de wet.

13Verantwoordelijkheid tekortkomingen

13.1 Goede uitvoering van de Reis

WOW Reizen is verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen reisdiensten, ongeacht of deze door WOW Reizen zelf of door een andere reisdienstverlener worden uitgevoerd. WOW Reizen dient de overeenkomst uit te voeren overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de publicaties, de overeenkomst en de omstandigheden op de reisbestemmingen redelijkerwijs mocht hebben.

13.2 Wijzigingen in reisschema en reistijden

WOW Reizen zal de reiziger informeren over wijzigingen in het reisschema. Indien WOW Reizen niet op de hoogte is van de plaats van verblijf zal de reiziger enkel worden geïnformeerd op het bij WOW Reizen bekende e-mailadres of mobiele telefoonnummer.

13.3 Klachtplicht reiziger

De reiziger stelt de reisdienstverlener en WOW Reizen in lijn met artikel 17 direct in kennis van gebreken of problemen bij de uitvoering van de reisdiensten.

13.4 Oplossing door de Organisator

WOW Reizen zorgt dat tekortkomingen worden verholpen. Een tekortkoming hoeft niet te worden verholpen als dit onmogelijk is of dit onevenredig hoge kosten met zich meebrengt.

13.5 Alternatieven en compensatie

Als een belangrijk deel van de diensten niet kan worden geleverd, biedt WOW Reizen waar wettelijk vereist zonder extra kosten geschikte alternatieven. Bij lagere kwaliteit bestaat recht op passende prijsverlaging. Wanneer een tekortkoming aanzienlijke gevolgen heeft en niet binnen een redelijke termijn wordt verholpen, kan de reiziger volgens de wet kosteloos beëindigen. Indien vervoer is inbegrepen, verzorgt WOW Reizen waar vereist gelijkwaardige repatriëring zonder extra kosten. Wettelijke rechten op prijsverlaging en schadevergoeding blijven gelden; prijsverlaging is niet verschuldigd voor zover de tekortkoming aan de reiziger is toe te rekenen.

14Hulp en bijstand

14.1 Verplichte bijstand

WOW Reizen verleent de reiziger hulp en bijstand indien de reiziger in moeilijkheden verkeert, in het bijzonder door goede informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand en door de reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van alternatieve reisarrangementen.

14.2 Kosten van bijstand

Als de moeilijkheden door opzet of nalatigheid van de reiziger zijn ontstaan, mag WOW Reizen een redelijke vergoeding vragen. Deze is niet hoger dan de daadwerkelijk gemaakte kosten. Wettelijke bijstandsverplichtingen blijven gelden.

15Toerekening overmacht en aansprakelijkheidsuitsluitingen

15.1 Toerekening overmacht

De reiziger heeft geen recht op vergoeding van schade die de reiziger oploopt als gevolg van een tekortkoming die is te wijten aan: a. de reiziger; b. derden die niet direct bij de uitvoering van de overeenkomst zijn betrokken en de tekortkoming niet kon worden voorzien of voorkomen, of; c. onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

15.2 Aansprakelijkheidsuitsluiting

Iedere aansprakelijkheid van WOW Reizen voor schade is beperkt tot driemaal de reissom, tenzij de schade volgt uit het overlijden of persoonlijk letsel van de reiziger of de schade is veroorzaakt door opzettelijk dan wel nalatig handelen van WOW Reizen.

15.3 Aansprakelijkheidsuitsluiting krachtens verdrag of EU verordening

Indien WOW Reizen aansprakelijk is voor enige schade, waaronder ook schade die volgt uit het overlijden of persoonlijk letsel van de reiziger, zal deze aansprakelijkheid beperkt of uitgesloten zijn tot de grenzen die zijn toegestaan volgens de ter zake geldende internationale verdragen en/of EU-verordeningen die betrekking hebben op de individuele reisdiensten.

15.4 Verzekering

De mogelijkheid een beroep te doen op een verzekering sluit de wettelijke aansprakelijkheid van WOW Reizen niet uit. Vergoedingen worden waar wettelijk toegestaan verrekend om dubbele compensatie te voorkomen.

15.5 Verjaring

Voor vorderingen gelden de wettelijke verjaringstermijnen. Deze voorwaarden verkorten die termijnen niet.

15.6 Behoud van wettelijke rechten

Deze voorwaarden bevatten geen aanvullende contractuele vervaltermijn die dwingende wettelijke rechten van de reiziger beperkt.

15.7 Geen dubbele compensatie

De reiziger behoudt rechten uit toepasselijke verdragen en EU-verordeningen. Vergoedingen worden waar nodig met elkaar verrekend zodat voor dezelfde schade geen dubbele vergoeding wordt ontvangen.

16Verplichtingen Reiziger

16.1 Gedrag en veiligheidsafspraken

De deelnemer gedraagt zich respectvol en volgt redelijke aanwijzingen van WOW Reizen en reisdienstverleners op. Op WOW-reizen zijn alcohol en drugs niet toegestaan. Deelnemers houden zich aan vooraf verstrekte afspraken over activiteiten, groepsindeling, verblijf, bereikbaarheid en veiligheid. Bij skiën en snowboarden is een helm verplicht; deelnemers blijven binnen het afgesproken gebied en melden zich bij de begeleiding af wanneer zij stoppen.

16.2 Uitsluiting en veilige terugkeer

Bij ernstige of herhaalde overtreding kan WOW Reizen deelname beperken of beëindigen wanneer dat redelijk en noodzakelijk is. Bij minderjarigen worden de ouder of wettelijk vertegenwoordiger en, indien van toepassing, de school betrokken. WOW Reizen organiseert een veilige overdracht of terugkeer en laat een minderjarige niet zonder passende begeleiding achter. Eventuele kosten of terugbetaling worden volgens de wet en de concrete omstandigheden beoordeeld. Wettelijke bijstandsverplichtingen blijven gelden.

16.3 Waarschuwing

Voordat de reiziger wordt uitgesloten van deelname, krijgt de reiziger eerst een mondelinge of schriftelijke waarschuwing. Een waarschuwing is niet vereist indien dit gegeven de omstandigheden niet op zijn plaats is.

16.4 Aansprakelijkheid reiziger en vrijwaring

De reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn gedrag, het niet nakomen van de verplichtingen in dit artikel of schade die anderszins aan hem moet worden toegerekend. De reiziger vrijwaart WOW Reizen van aanspraken van bij de reis betrokken reisdienstverleners, andere reizigers of derden voor schade die door de reiziger is veroorzaakt of aan hem moet worden toegerekend.

16.5 Controle tijdstip terugreis

De reiziger dient uiterlijk 24 uur voor de geplande aanvang van de terugreis het exacte tijdstip van vertrek te verifiëren.

16.6 Gezondheidseisen

De reiziger voldoet aan geldende toelatings- en gezondheidseisen en controleert actuele informatie bij de bevoegde instanties. Bij wijzigingen informeren WOW Reizen en de reiziger elkaar zo spoedig mogelijk. De wettelijke rechten bij buitengewone omstandigheden blijven gelden.

16.7 Maatregelen door Reisdienstverleners

reisdienstverleners kunnen alle redelijke maatregelen nemen en medewerking van reizigers verlangen, onder meer ter voorkoming en bestrijding van calamiteiten, ter beperking van gezondheidsrisico’s, ter voorkoming van schade dan wel ter naleving van overheidsvoorschriften. Bij het niet-naleven van de maatregelen of aanwijzingen kan de reiziger de reisdienst en de toegang worden ontzegd.

16.8 Gebruik van materiaal

De reiziger gebruikt verstrekte materialen zorgvuldig, controleert deze bij ontvangst en meldt gebreken direct. De reiziger is aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal voor zover dit volgens de wet aan hem of haar kan worden toegerekend; normale slijtage of een bestaande tekortkoming wordt niet aan de reiziger doorberekend.

17Klachten

17.1 Informatie

WOW Reizen verstrekt voor aanvang van de reis de contactgegevens voor noodgevallen.

17.2 Melden ter plaatse

Indien de reiziger meent dat de reis niet goed wordt uitgevoerd, dient hij het probleem of gebrek meteen te melden bij de betrokken reisdienstverlener zodat deze een oplossing kan bieden. Indien reisleiding van WOW Reizen ter plaatse is, dient de klacht ook meteen bij de reisleiding te worden gemeld. Indien er geen reisleiding ter plaatse is, dient de klacht ook bij WOW Reizen te worden gemeld. Deze melding kan geschieden per Whatsapp, sms- tekstbericht, telefonisch of op werkdagen onder Nederlandse kantoortijden (9-17u) ook per e- mail.

17.3 Communicatiekosten

De reiziger dient eventuele communicatiekosten te beperken onder meer door gebruik te maken van bellen via internet, WhatsApp en e-mail.

17.4 Niet verholpen klacht melden na terugkomst

Alle klachten die volgens de reiziger niet volledig zijn verholpen of gecompenseerd tijdens de reis, dienen binnen twee maanden na de reis, schriftelijk en met redenen omkleed bij WOW Reizen te zijn ingediend.

17.5 Tijdig melden

Een late melding kan gevolgen hebben voor de vergoeding voor zover WOW Reizen daardoor aantoonbaar is benadeeld. De klachttermijn uit artikel 17.4 doet niet af aan wettelijke rechten en verjaringstermijnen.

18Overige bepalingen

18.1 Rechten van derden

Ondergeschikten, hulppersonen en andere bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken derden kunnen zich richting de reiziger beroepen op de bepalingen uit de overeenkomst en deze Voorwaarden (met inbegrip van de aansprakelijkheidsuitsluitingen).

18.2 Ongeldige bepalingen

Wanneer een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Een vervangende afspraak mag de reiziger niet van dwingende wettelijke bescherming beroven.

18.3 Toepasselijk recht

Nederlands recht is van toepassing. Deze rechtskeuze doet niet af aan de dwingende consumentenbescherming waarop de reiziger volgens de toepasselijke regels van internationaal privaatrecht recht heeft.

18.4 Geschillen

Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. De wettelijke bevoegdheidsregels en de rechten van consumenten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

19Garantieregeling

19.1 Bescherming bij financieel onvermogen

Voor pakketreizen zorgt WOW Reizen voor de wettelijk vereiste bescherming bij financieel onvermogen. De naam, contactgegevens en toepasselijke dekking van de garantieorganisatie worden vóór de boeking verstrekt en in de overeenkomst bevestigd. Bij een losse reisdienst geldt alleen een garantie wanneer dit uitdrukkelijk is vermeld en uit de toepasselijke garantieregeling volgt.

Garantieorganisatie VZR Garant
Deelnemersnummer VZR Garant 134647
Contactgegevens en link naar de garantieregeling vzr-garant.nl

19.2 Branchevereniging

Een branchevereniging en een garantieregeling hebben verschillende functies. Een vermelding van VvKR houdt op zichzelf geen dekking tegen financieel onvermogen in. De voor de geboekte reis geldende garantieregeling wordt afzonderlijk vermeld.